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2020年全省春运工作总体情况

2020-01-20 17:25:23

福建省政府新闻办

新闻发布会材料一

 

2020年全省春运工作总体情况

福建省春运办    

2020年1月20日

 

一、2020年春运工作进展情况

根据国家统一部署,2020年春运从1月10日开始至2月18日结束,共计40天。省委省政府高度重视春运工作,12月25日,在国家召开全国春运电视电话视频会议后,我省立刻召开春运电视电话会议,对2020年我省春运工作进行再部署再动员。为全面全力做好今年春运工作,省政府成立了由林宝金副省长担任组长的全省春运工作领导小组,省春运办继续设在省工信厅,由省工信厅牵头负责做好全省春运日常综合协调工作。经省政府同意,省工信厅、交通运输厅、公安厅、应急管理厅四部门联合印发了《关于认真做好2020年春运工作的通知》。1月9日,春运开始前一日,省政府副省长、省春运领导小组组长林宝金带领省直有关部门先后赴沈海高速赤港服务区、福州汽车北站、福州火车站等地了解我省春运工作的部署、落实情况并看望慰问一线干部职工。

春运开始以来,全省总体运行良好,旅客运输平稳有序。自春运首日(即1月10日)至1月19日,春运前十天,全省累计旅客发送量1879万人次,比上年春运同期下降10%,其中铁路430万人次,增长12.7%;公路1304万人次,下降16.7%;水路64万人次,下降13%;民航81万人次,增长5.5%。对台累计发送旅客6.5万人次,下降17%,其中水路5.4万人次,下降15%;民航1.08万人次,下降25%。

2020年春运工作主要特点

(一)狠抓安全保平安。当前,保障春运安全是春运工作的首要任务。针对今年春运工作特点,各单位时刻绷紧安全生产这根弦,采取各种有力举措,落实打造“平安春运”。公安交警部门加大执法力度,已排查“营转非”大型客车965辆、57座以上大型客车324辆、卧铺客车27辆等车辆安全隐患。限制公路客运、旅游客运、公交客运、出租客运、预约出租客运等1545辆逾期未检验、603辆逾期未报废的不合格车辆参加春运。限制部分大中型客货车驾驶人(AB证)参加春运资格,其中逾期未审验4394人,逾期未换证866人,驾驶人(AB证)满12分5975人。1月10日至17日,全省共查处重点交通违法5.2万起,其中酒醉驾1470起、涉牌涉证近2.2万起、营运客车超员44起、货车超载1106起。公安交警部门执法效果明显,1月10日至18日,全省道路交通事故起数、死亡、受伤人数同比分别下降了41.5%、47.6%、47.7%,未发生较大事故。交通运输部门严格落实安全生产企业主体责任,在春运前全面开展自查整改,做到“四个100%”,即对参加春运的车船技术状况进行100%排查,对参加春运的人员100%予以培训,对所有汽车客运站、港口码头、高速服务区、地铁、施工现场等重点场所进行100%检查,在春运前将所有安全隐患100%整改到位,全力确保春运车船、人员、设施符合安全要求。铁路方面加强基础设施、机车车辆和动车组的整修,强化旅客安全乘降组织,全面优化旅客进站、验证、安检、候车、检票、上车、乘车、出站流线秩序维护方案。民航部门开展安全生产集中整治和春运专项检查,重点围绕飞行安全、空防安全、地面安全、危险品运输等开展隐患排查和专项治理,着力营造安全、和谐、喜庆、温馨的民航春运氛围。

统筹运力保出行。综合各运输方式研判数据,预计2020年我省春运旅客发送量8345.13万人次,春运客流基本保持平稳。各部门千方百计挖掘运力潜力,确保旅客便捷出行。交通运输部门组织客运班车1.48万辆、公交车2.1万辆、出租汽车2.2万辆、网约车5.8万辆、共享汽车3200辆、地铁150列、船舶430艘,接驳车辆超5000辆、夜间安排运力(含出租汽车)约1000辆、城市公交线路1962条、客运班线4254条、农村客运线路1861条,能够满足群众出行需求。铁路方面开行图定始发列车227对,节前、节后准备开行临客分别43、44对。福建省往西南方向图定列车17对、临客8对,日均发送能力将达3.3万人次,图定列车同比增开厦门昆明、厦门成都2对,临客增开福州至华蓥临客1对;往中原方向图定列车19对,日均发送能力为1.6万人次;往江西方向图定列车26对、临客9对,日均发送能力可达3.4万人次。民航方面,省内各机场春运期间安排航班44311班次,其中加班包机1820班次。厦门航空将加密厦门-新加坡、厦门-曼谷、福州-新加坡等国际航班,同时将新开福州-札幌、福州-福冈等国际新航线。福州航空将在福州-沈阳等航线加班62班次。

强化应急保畅通。交警部门与高德、百度合作,提前研判预警路面动态,科学合理引导交通流。落实“警保联动”快处快赔机制,避免因小事故造成的大拥堵。专项部署ETC改造和“入口拒超”可能导致的收费站拥堵问题,确保假期上下高速顺畅。交通运输部门落实1760辆道路运输应急保障车辆,其中:道路客运车辆887辆、普通货运车辆782(含平板车248辆)、危险货物运输车辆91辆,确保春运期间应急运力保障充足并24小时待命。

提升服务保品质。为便利群众满意出行,各单位深入开展“暖冬行动”,着力打造“温馨春运”。共青团组织“青春志愿行,温暖回家路”为主题,动员志愿者15000名,将在36个火车站、95个汽车站及21个机场、码头,3200个岗位提供咨询引导、便民利民、重点帮扶、送温暖、应急救援等志愿服务。截至1月19日上午,参与春运暖冬行动青年志愿者近9000人,累计服务时长42000余小时。公路运输方面,全省道路水路客运企业增开175个售票窗口、91个二级以上客运站、高速公路115个服务区、普通公路普通国省干线66座“春运便民服务驿站”全面启用,为广大春运旅客提供引导咨询、免费姜茶(热水)等各类便民活动。铁路方面,全面推行窗口、自动售票机及出站口微信、支付宝扫码支付功能。开展“送票进校”“送票进厂”“送票下乡”等服务,安装实名验证闸机,实现“刷脸”进站。推广电子客票,旅客验票通行时间缩短30%以上。增加互联网订餐预订站点,省内由去年的3个站点扩大至6个站点。省交警总队向社会发布“两公布一提示”,开展“平安春运•交警同行”主题宣传活动,福州、厦门、漳州、泉州、宁德、平潭等地围绕“春运启动日”、夜查酒驾等主题开展微直播。组织针对“两客一危一货”企业开展安全主体责任宣传警示1170场次,进农村、进学校宣传791场次。1月10日至17日,全省公安交警部门通过抖音视频平台发布典型案例等相关内容60余条,累计点击量达4720万,点赞数达93万。航空部门践行民航“真情服务”理念,多方式宣传“诚信春运”,开展“情满旅途”等系列服务,注重对老人、残疾旅客、无人陪伴儿童及其他特殊旅客的关爱,推动智能终端使用、自助值机、人脸识别及“无纸化”办理乘机手续等新技术应用,进一步便利旅客出行,打造民航“中国服务”品牌。

三、下一步工作重点

下一步,省春运办将督促各单位继续保持春运安全生产高压态势,强化应急防范,科学调度运力,深入开展“暖冬行动”,努力营造平安欢乐祥和春运。交警部门抓实事故预防,排查清理隐患,督促整改落实,加强提示警示。抓严路面执法,启动所有交警执法站、农村劝导站,落实“一超四罚”要求。加强重点道路和“除夕”、“春节”、庙会、圩日等传统节日的酒醉驾打击力度。运输部门将继续督促运输企业严格落实安全生产主体责任,并针对春节前后客流高峰时段分布特点,研判客流特点及主要方向,及时调整运力。同时春运各参与单位将继续和新闻媒体密切合作,加大宣传力度,及时发布春运最新动态,传播社会正能量,营造春运良好舆论氛围。

 

福建省政府新闻办

新闻发布会材料二

 

2020年全省道路水路春运工作基本情况

福建省交通厅

2020年1月20日

按照交通运输部、省委省政府的部署要求,福建省交通运输部门围绕打造“平安、便捷、温馨、诚信、绿色”春运,坚决扛起兜底重任,突出研判、责任、举措“三个实”,实现规律认识、组织领导、工作部署“三到位”,确保彻底打赢春运攻坚战,让每一名旅客都能回家过年,不断增强人民群众对交通运输的获得感、幸福感、安全感。

一、切实研判,规律认识到位

积极适应春运新形势新要求,充分预计各类情况和各种困难,力求打好主动仗,满足群众出行需求。

(一)春运客流预测

随着交通运输快速发展,人民群众出行方式更加多元,选择更加丰富,自主出行的意愿更加强烈,春运的供需矛盾逐年缓解。预计今年春运期间福建省道路水路客运量6158万人次,同比下降约5%,占春运旅客总量的74%,道路水路运输依然是春运的主力军。

预计1月19日至1月23日(农历二十五至农历二十九)、1月29日至1月31日(初五至初七)“春节黄金周”前后,福建省将迎来客流高峰;2月8日(正月十五)前后将迎来最后一拨返程客流小高峰。

(二)主要特征分析

经分析研判,今年福建省春运工作主要面临四大压力一是节前客流压力。节前学生流与务工流、探亲流等出行客流高度叠加,运输服务保障压力较大。二是集疏运压力。铁路运输、民航快速发展,出行比例明显增加,列车和航班趟次增开频繁,旅客到发时间集中,道路客运、城市公共交通集疏运压力显著增加。三是高速公路保畅压力。春运与取消省界收费站、收费模式转换过渡期相叠加,尤其是高速入口治超新模式启用后,春运高速入口压力加大。四是安全风险压力。福建自然环境复杂,南部和北部、沿海和内陆、山地和盆谷之间的气象条件、道路环境均存在较大差异,春运期间交通工具满负荷运行,安全应急保障任务繁重。

(三)春运10天基本情况

从1月10日到昨天,春运10天全省道路水路发送旅客1380万人次,同比减少16.16%,总体安全、平稳、有序,没有发生运输安全责任事故,高速公路、国省道、海上客运及对台运输正常,没有一名旅客滞留在车站、码头,为彻底打赢年度春运攻坚战起好步、开好局。

二、夯实责任,组织领导到位

切实把春运作为检验交通运输行业治理体系和治理能力的年度“大考”,充分总结历年春运保障成功经验,全面部署安排,层层传导压力,形成整体合力。

一是省委省政府高度重视。省委常委、张志南常务副省长在省政府专题会议上对春运工作进行强调。省政府召开春运电视电话会议,林宝金副省长带队深入一线检查指导春运工作。

二是交通运输部门严阵以待厅党组书记黄祥谈厅长多次就春运工作提出工作要求,在2020年全省交通运输工作会议上亲自部署春运工作,亲自担任全省交通运输春运领导小组组长,建立健全春运协调机制,明确职责分工,统一指挥、统筹协调。按照黄厅长要求,我厅于2019年12月30日召开视频会议,全面动员部署全省道路水路春运工作。在全省“两会”后,黄厅长将亲自带队开展春运检查。

三是各级各单位合力攻坚。在往年的基础上,继续完善跨部门、跨地区的春运协调机制,构建春运工作合力。加强与气象、公安等部门沟通协调,实现预案对接、信息共享、措施联动。主动对接广东、浙江和江西交通运输厅,加快建设四省道路运输车辆联网联控系统,梳理排查需要重点关注营运客车。巩固提升交通运输与公安交警部门的“五大联动机制”,认真对接车辆等基础数据,推动春运工作齐抓共管、优势互补。

三、抓实举措,工作部署到位

积极倡导“出行即服务”理念,夯实安全基础,实化服务措施,让旅客走得了、走得好、走得满意。

一是着力打造“便捷春运”全省共组织1.48万辆客运班车、2.1万辆公交车、2.2万辆出租汽车巡游车、5.8万辆网约车、3200辆共享汽车、150列地铁、430艘船舶运力参与春运,运力储备充足。主动对接铁路、航空等部门,掌握航班、列车车次信息,共安排公交、客车等接驳车辆超5000辆。针对福厦铁路干线、民航航班春运期间不定期增加发班、凌晨延迟到站等情况,夜间安排运力(含出租汽车)约1000辆,坚决“站好最后一班岗”。全省汽车客运站100%开放,1962条城市公交线路、4254条客运班线、1861条农村客运线路100%坚持服务。全省交通运输部门会科学调配运力,强化应急处置,全力以赴做好重点地区、热点线路和高峰时段的交通运输工作,保障节日期间群众顺利出行。

二是着力打造“平安春运”。“平安春运”作为今年春运工作的核心目标,落实安全生产企业主体责任,督促运输企业在春运前全面自查整改,做到“四个100%”:对参加春运的车船技术状况进行100%排查,对参加春运的人员100%予以培训,对所有汽车客运站、港口码头、高速服务区、地铁、施工现场等重点场所进行100%检查,将春运前所有安全隐患100%整改到位,全力确保春运车船、人员、设施符合安全要求。

三是着力打造“温馨春运”全省道路水路客运企业增开175个售票窗口、91个二级以上客运站、高速公路115对服务区、普通公路普通国省干线66座“春运便民服务驿站”全面启用,为广大春运旅客提供引导咨询、免费姜茶(热水)等各类便民活动,大力提升春运便民服务。

四是着力打造“诚信春运”加强交通运输领域信用管理,联合公安等部门加强对“车闹”“霸座”、干扰司机驾驶等违规失信行为,加大信用惩戒力度。高度关注客车司机伙同饭店经营者“宰客”等问题的投诉举报,对长途客车中途停靠点进行全面排查,督促客运企业在客运车厢显著位置张贴“12328”交通运输服务监督电话标识,利用“12328”等行业服务诉求渠道,高效率打通“举报、受理、立案、调查、处置、反馈”等环节,严肃处理违法违规和侵害旅客利益的服务质量事件。

五是着力打造“绿色春运”。我厅统一编印3万份春运便民宣传册,在车站、码头等人口密集区域张贴、发放。同时,借助媒体报道等方式,合理引导旅客干线出行选择绿色、低碳和集约化出行方式,持续提升公众绿色出行理念。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

福建省政府新闻办

新闻发布会材料三

 

2020年福建民航春运工作情况

民航福建监管局

2020年1月20日

 

一、2019年福建民航运输概况

2019年,福建民航各单位以新发展理念为引领,推动高质量发展,保证了飞行安全和空防安全,进一步提升了服务品质。全省机场2019年累计完成旅客运输吞吐量5173.75万人次,比增4.63 %。其中,福州机场完成1476.02万人次(全国内地机场排名第28位),比增2 .55%,;厦门机场完成2741.34万人次(全国内地机场排名第13位),比增3.24 %;泉州机场完成843.58万人次(全国内地机场排名第41位),比增13.34%;武夷山机场完成64.11万人次,与去年基本持平;龙岩冠豸山机场完成23.14万人次,比增11.59%;三明机场完成 25.56万人次,比增25.25 %。福州航空公司安全飞行5.28万小时,比增6.69%;完成运输总周转量4.59亿吨公里,比增4.67%;厦航福州分公司安全飞行共计12.1万小时,比增5.7%,完成运输总周转量11.8亿吨公里;福建空管分局保障各类飞行27.66万架次,同比增长3.8%。福州机场航班放行正常率达到80.91%,航班离港正常率75.76%,分别比2018年提高3.9%和1.97%;泉州机场航班放行正常率和离港正常率为77.02%和70.97%,分别比2018年提高4.53%和1.59%。2019年通航企业在辖区作业飞行2911架次、2127小时。

二、2020年春运工作部署和运力安排

为确保福建辖区民航旅客春运出行“安全、顺畅、便捷、平稳”,民航福建监管局根据省政府和民航上级工作部署,把春运工作作为开年的第一件大事,加强组织领导,成立了春运工作领导小组,对春运工作进行专题布置,组成多个由局领导带队的督查组,深入辖区各机场开展安全生产集中整治和春运专项检查,重点围绕飞行安全、空防安全、地面安全、危险品运输等开展隐患排查和专项治理,督促各单位强化安全管理,提高服务品质,着力营造安全、和谐、喜庆、温馨的民航春运氛围。

今年春运期间辖区机场将新增及加密部分航班航线,其中福州机场新增福州-合肥等航班,加密福州-贵阳、福州-武汉等航班;泉州机场新增泉州-绵阳等航班,加密泉州-上海、泉州-杭州等航班;福州、泉州、武夷山、龙岩、三明五个机场预计保障运输航班起降约2.21万架次,较去年春运同比增长3.48%,其中包机航班约980架次,旅客总的进出港约318.85万人次,较去年春运同比增长7.56%。福州机场预计保障运输航班起降13280架次(日均332架次),较去年春运同比增长3.25%;旅客进出港193.89万人次(日均4.8万人次),较去年春运同比增长7.65%;泉州机场预计保障航班起降7800架次,较去年春运同比增长4.97%;旅客进出港114.49万人次,较去年春运同比增长13.19%。福州航空公司春运计划增加福州-沈阳等62班次;厦门航空福州分公司春运期间计划新增及加密福州始发至南京、珠海等航班375班,分公司推出“小小旅行家”特色服务活动,春运早班开设特殊旅客服务专柜,为小旅客行李拴挂无陪儿童专属行李条,在小旅客登机牌后贴上可爱的卡通无陪图贴,安排专人专职引导无陪旅客,并在登机时为无陪小旅客佩戴特制的厦航无陪“小勇士”勋章,让小朋友出行更加便捷、家长更加放心;厦航泉州分公司春运期间计划新增及加密泉州始发至柳州、昆明等航班260班。据预测,今年春运旅客出行高峰将集中在春节假期前后和元宵节后,特别是由于2020年春节较往年提前,节前很可能出现客流叠加情况。

为确保旅客安全出行,辖区机场及航空公司在春运期间将加强旅客携带“三超”(超件、超大、超重)行李的把控,严格执行旅客携带锂电池、充电宝乘机的有关规定,强化危险品运输安全管理,严查携带违禁物品进站登机。春运期间,全国范围内可能出现的冰冻雨雪以及低能见度等异常天气,给航班正常保障带来较大影响,辖区单位将进一步梳理各项应急处置预案,细化大面积航班延误服务保障工作流程,提高综合应急处置能力,提升航班正常率。同时,辖区机场、航空公司要践行民航“真情服务”理念,多方式宣传“诚信春运”,开展“情满旅途”等系列服务,注重对老人、残疾旅客、无人陪伴儿童及其他特殊旅客的关爱,推动智能终端使用、自助值机、人脸识别及“无纸化”办理乘机手续等新技术应用,进一步便利旅客出行,打造民航“中国服务”品牌,不断提升民航服务品质。

三、春运出行重点提示

针对春运期间客流量大、旅客携带行李多、办理值机、安全检查时间长等特点,我们提醒广大乘机旅客,掌握好出行时刻,尽量提早到达机场,留足时间办理乘机手续,确保按规定时限登机,不因自身原因影响行程;同时,也请各位旅客购票时关注不同航空公司运输总条件对行李运输、机上餐食供应的差异,有疑问可以提前咨询有关航空公司和机场。希望乘机旅客遵守民航有关规定,积极配合民航现场工作人员,共同维护民航良好运行秩序,确保飞行安全。欢迎公众通过航空公司和机场热线进行监督,对航空公司和机场不能及时处理旅客投诉的,可以向民航局投诉处理平台或12326服务热线进行投诉,也可以直接向民航管理部门进行投诉、举报。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

福建省政府新闻办

新闻发布会材料四

 

省公安厅春运新闻发布会素材

 

一、细化部署。省公安厅下发《2020年春运道路交通安保工作方案》,成立春运交通安保工作领导小组,明确领导及责任人,召开全省春运安保工作视频会、新闻发布会,厅交警总队多次召开专题会,研究部署春运安保工作。

    二、全面排查。各地公安机关以“两客一危一货”重点运输企业、事故多发和拥堵易发路段等为重点,集中开展拉网式安全隐患大检查。目前共检查长途客车6960辆次、旅游包车225辆次、危化品车1170辆次、面包车5850辆次,排查公布我省高速公路危险和事故多发点段16处、易拥堵路段10处、年均发生20次以上团雾的高速公路路段22处。

三、严管路面。全面启动120个交警执法站,严密面包车、“营转非”大客车、57座以上大客车、卧铺客车等重点车辆路检路查,严查各类严重交通违法行为。农村发挥警保合作劝导站、交通安全劝导站、劝导员、安全员,组织执法小分队开展检查,及时劝导纠正交通违法行为。春节、元宵节期间,全省开展夜查酒驾醉驾统一行动。

四、疏堵保畅。针对高峰易堵路段,深入分析运行不畅原因,按照“一路一方案”、“一点一方案”要求,逐一制定交通疏导和分流绕行方案,科学设置分流预警位置、紧急分流点,在流量大的高速公路及收费站、服务区增设交通事故快处快赔服务点,落实交通事故快处快赔措施,防止小事故引发大拥堵。针对恶劣天气可能导致的拥堵,建立健全“一路多方”应急响应和联合指挥机制,协调相关单位补足应急物资装备,在确保安全的前提下,通过限速通行、间断放行、分车型放行、警车带道等措施,最大限度保障主干公路通行。

五、宣传导。厅交警总队向社会发布“两公布一提示”,开展“平安春运•交警同行”主题宣传活动,组织“爱心温暖返乡路”、夜查酒醉驾等微直播,撰写23条春运安全出行提示内容,通过媒体、“双微”平台广泛宣传。结合春运主题,组织进农村、进学校、进社区、进企业等“七进”宣传活动1170场次,针对“两客一危一货”企业开展安全主体责任宣传警示710场次。联合福建交通广播等推出“2020温暖回家路”系列报道,开启春运地图直播间,播报返乡高峰路况信息,引导群众安全出行、文明出行、合理出行。 

 

 

 

 

 

 

福建省政府新闻办

新闻发布会材料五

 

做好“加减法”南铁全力保障旅客春运出行

中国铁路南昌局集团有限公司

2020年1月20日

2020年春运自1月10日起至2月18日结束,为期40天。中国铁路南昌局集团有限公司科学部署运力、统筹协调安排、创新服务举措,努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的目标。

旅途时间缩减:新线“首秀”春运 城际间往来更便捷

2019年底通车运营的昌赣高铁首次投入春运,与昌九城际铁路、沪昆高铁共同构成了江西省“十”字形高速铁路主骨架,实现了江西市市通动车。昌赣高铁的建成通车,让南铁管内路网得到进一步完善,营业里程达8145.7公里,其中江西省境内营业里程4534.7公里、福建省境内营业里程3509.5公里,运营时速200公里及以上铁路里程达3706.8公里,其中江西省内1870.8公里、福建省内1763.6公里。

今年春运,南铁列车运行图得到优化,多地间旅途时间进一步缩短。厦门至南昌间的最快铁路旅行时间压缩约50分钟。

春运期间,福建厦门首次开行去往兰州方向的“G”字头动车,闽甘间铁路出行将更加便捷,厦门至兰州的最快铁路旅行时间由原有的28小时压缩至约15.5小时。此外,南昌、福州、厦门、井冈山、三明、深圳等地至北京的7对列车,升级为160公里CR200J“复兴号”集中动力动车组列车,进京时间进一步压缩,旅客乘车舒适度得到提升。

科学加开列车:统筹制定方案 42对夜间动车助力出行

2020年春运,南铁结合客流规律、变化特点和运输能力等情况,科学制定春运基本列车运行图、加开列车运行图和高峰运行图三种方案,分别应对日常客流、高峰客流和突发客流,共开行旅客列车502对,加开春运旅客列车144对,其中节前加开列车93对,增加运能9.5万人次;节后加开列车115对,增加运能21.5万人次。

春运期间,南铁进一步挖掘车辆潜能,科学制定增开、加挂、重联计划,动态调整列车运行方案,更加贴近客流出行需求,对热门方向动车进行重联,对普速旅客列车加挂扩编,增加运能3万人次。

今年春运,南铁将继续开行“务工人员专列”,来自福建泉州、江西兴国地区的务工人员,将分别坐上开往重庆、贵阳以及广州方向的“定制”列车。同时,南铁还在沪昆、合福等线路加开去往上海、广州、杭州、贵阳、宁波、温州等方向的夜间动车42对,满足旅客夜间乘车的出行需求。

服务举措增加:新增推行电子客票 延长网络购票时间

为提升旅客出行体验,春运期间南铁管内沪昆、合福、昌赣、杭深等线路91个高铁车站实施全面推行应用电子客票。电子客票实施后,旅客检票通行时间缩短30%以上,进一步打通了互联网与车站窗口的服务渠道,有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票、自助办理退票改签等无干扰服务,为旅客提供更加方便快捷的出行体验。

候补购票服务扩大至所有旅客列车,旅客如未能第一时间购买到所需车票,可在12306网站和“铁路12306”APP上排队候补,每个人可以预约两个时段的4张车票,只要有退票或余票,系统会按排队顺序购入。目前候补车票兑现率超80%。同时,12306网站的业务办理由之前的每日6时至23时调整至6时至23时30分,网购车票时间得到进一步延长。

进一步扩大港澳台旅客购票自助服务范围,在管内沪昆高铁、杭深铁路车站加装18套台胞证读卡器,共有42个车站、51台自动售取票机具备台胞证读取功能,实现管内沪昆高铁、杭深铁路所有车站,以及南昌、福州、厦门等重点车站全覆盖。

2020年春运,南铁管内可实现互联网订餐的车站,由原来的南昌西、福州、福州南、厦门北4个站扩大到10个,新增的6个订餐车站分别为:泉州、莆田、南平市(原武夷山东)、上饶、鹰潭北、宜春站。在部分动车组列车上推行扫码订餐服务,旅客在座位上扫描指定二维码即可订餐。同时,在已有短信、微信、支付宝等通知形式的基础上,推出12306手机客户端通知,及时提示旅客关注的客运信息以及铁路站车动态消息,共享高铁车站到发车次、检票状态、正晚点情况等内容,方便旅客实时掌握出行信息。

售票窗口减少:自助服务呈主流 旅客出行更智能

春运期间,南铁管内各地共计开设售票窗口1817个,其中人工窗口850个(含代售点窗口352个),较去年减少131个;自动售取票967台(包括在福州大学等院校以及社区、商场等人流密集区域设置的自动售取票机70台),较去年增加75个。在管内车站设置129个急客通道,方便临近检票时间的旅客快速进站,缓解客运进站组织压力。持续开展重点地区务工人员精准售票服务,建立爱心购票通道,设置售票专窗,方便外出务工人员购票。

为进一步提升旅客出行体验,南铁对管内32个重点车站实施进站流线改造,旅客在售票厅购取票后可直接进站,减少旅客走行距离,避免日晒雨淋,提升进站效率;进一步增加便捷换乘站数量,南铁管内可便捷换乘的车站数量由之前的17个增加至20个;加强对客运电梯、售票系统等设备的检测,优化设备运行环境;建立应急预案,开展扫雪除冰应急演练,为恶劣天气下旅客顺利出行提供安全保障。

南昌、福州等地车站在候车室内设置智能服务台,旅客通过触摸电子屏幕,就可以轻松查询到余票、转乘车次、交通换乘查询、动车时刻及实时状态;龙岩站在候车大厅内安放自助式行李寄存柜,旅客通过扫二维码便能进行行李寄存;福州等地车站加强与医疗部门的协调合作,在车站候车室、站前广场上开设“急诊科”,为旅客提供医疗救助,打造更加温馨和谐的春运旅途。

 

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